1. Kada atsisakymo teisė netaikoma

Pagal ES vartotojų teisių taisykles (2011/83/ES) atsisakymo teisė gali būti netaikoma individualizuotam skaitmeniniam turiniui, kai paslaugos teikimas pradedamas vartotojui aiškiai sutikus ir patvirtinus, kad prarandama atsisakymo teisė.

2. Kada galimas pinigų grąžinimas

• Techninė klaida: jei PDF nepavyksta sugeneruoti / atsisiųsti arba jis akivaizdžiai sugadintas.
• Paslauga nesuteikta: jei apmokėta, bet PDF nepristatytas per pagrįstą laiką dėl mūsų kaltės.
• Dubliuotas apmokėjimas: jei už tą pačią sesiją nuskaityta kelis kartus.
• Neteisingas parametras: jei dėl sistemos klaidos sugeneruotas PDF neatitinka pasirinkto tinklelio/spalvų.

3. Kaip pateikti prašymą

Prašymai pateikiami per „Užklausos / skundai“ formą. Būtina pridėti ekrano kopijas / įrodymus (pvz., klaidos pranešimas, laiko žyma, sesijos ID, mokėjimo įrodymas). Be įrodymų prašymas gali būti atmestas.

4. Terminai

• Atsakome į prašymą per 14 kalendorinių dienų.
• Jei grąžinimas patvirtinamas – pinigai grąžinami per 5–10 darbo dienų (priklauso nuo mokėjimo tiekėjo).

5. Mokėjimo ginčai

Nepagrįsti mokėjimo ginčo (mokėjimo grąžinimo per banką / kortelę) prašymai gali būti ginčijami pateikiant pristatymo įrodymus (PDF sugeneravimo faktas, IP, laiko žyma, sistemos logai). Jei kyla problemų – pirmiausia kreipkitės per formą, kad galėtume išspręsti greičiau.

1. When the withdrawal right does not apply

Under EU consumer rules (2011/83/EU), the withdrawal right may not apply to customized digital content once performance starts with the consumer’s explicit consent and acknowledgement of losing the withdrawal right.

2. When a refund may be granted

• Technical failure: the PDF cannot be generated/downloaded or is clearly corrupted.
• Service not delivered: paid but the PDF was not delivered within a reasonable time due to our fault.
• Duplicate payment: the same session was charged multiple times.
• Wrong parameters: due to a system error the PDF does not match the selected grid/colors.

3. How to request

Submit requests via the “Requests / Complaints” form and attach evidence (screenshots, timestamps, session id, payment proof). Requests without evidence may be declined.

4. Timeframes

• We respond within 14 calendar days.
• If approved, refunds are processed within 5–10 business days depending on the payment provider.

5. Chargebacks

Unfounded chargebacks may be disputed with proof of delivery (PDF generation event, timestamps, logs). If there is an issue, contact us via the form first for faster resolution.